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　　iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書,是本文主要內(nèi)容。下文給您介紹ISO20000的概念，應用場景、申請條件、所需的資料及其他相關(guān)知識，如果需要咨詢或代辦請點擊文章下方或右側(cè)“在線客服”與我們聯(lián)系吧。

　　一、ISO20000認證的概念

　　ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。

　　作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

　　有效期：3年

　　年審：每年年審

　　它可以被認為是ISO 9001在IT服務(wù)行業(yè)的具體應用和拓展。它主要針對IT服務(wù)管理，在IT服務(wù)提供商、政府及企業(yè)的IT部門應用較多;它與IT服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術(shù)語;另外除關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注了財務(wù)、信息安全等方面。

　　二、ISO20000認證適用企業(yè)

　　具體行業(yè)：

　　1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心;

　　2、政府、行政機構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心;

　　4、醫(yī)院、學校信息中心;

　　5、跨地域企業(yè)集團中，負責IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(或分支機構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心;

　　8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心;

　　9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機構(gòu)等。

　　三、企業(yè)參與ISO20000認證的好處

　　1、規(guī)范服務(wù)流程，提升信息技術(shù)服務(wù)能力從而提高運營效率;

　　2、獲得普遍認證的ISO認證，有效應對客戶等不同利益方的合規(guī)要求;

　　3、更加規(guī)范，提高客戶滿意度，增強投資者信心;

　　4、把控IT服務(wù)相關(guān)風險，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量;

　　5、提升企業(yè)綜合實力，增強市場競爭力;

　　四、ISO20000認證范圍

　　1、管理職責：主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊;

　　2、服務(wù)管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程;

　　3、新的或變更服務(wù)的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務(wù)的流程管理;

　　4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

　　五、企業(yè)ISO20000認證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、有相應的業(yè)務(wù)合同;

　　3、有相適應的場所(提供房產(chǎn)證或租房合同);

　　4、有社保繳納證明;

　　5、有軟件開發(fā)項目相關(guān)文件;

　　六、ISO20000所需資料

　　1、營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復印件;

　　2、公司簡介;

　　3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

　　4、體系文件;

　　5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

　　6、內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

　　7、記錄保密性或敏感性聲明等。

　　七、ISO20000認證流程

　　周期：2個月左右

　　1、了解 ISO20000 標準：首先，組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則，以確保其 IT 服務(wù)管理符合該標準。

　　2、制定認證計劃：組織應制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。

　　3、內(nèi)部審核：組織應進行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。

　　4、培訓和提升：組織應確保相關(guān)員工了解 ISO20000 標準和要求，并提供必要的培訓和提升機會。

　　5、外部審核：組織需邀請認證機構(gòu)進行外部審核，以確保其 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標準。

　　6、糾正措施：如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項，組織應制定并實施糾正措施。

　　7、認證證書頒發(fā)：經(jīng)過審核合格后，認證機構(gòu)將頒發(fā) ISO20000 認證證書。

　　8、持續(xù)改進和監(jiān)督：組織需定期進行持續(xù)改進和監(jiān)督，以確保 IT 服務(wù)管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。

　　八、ISO20000注意事項

　　1、選擇合適的認證機構(gòu)：選擇具有良好聲譽和專業(yè)能力的機構(gòu)，注意是否帶有CNAS標志，這是中國合格評定國家認可委員會的標志。

　　2、確保充分的準備：在認證前，確保組織內(nèi)部對 ISO20000 標準有充分的了解和準備。

　　3、監(jiān)控和管理：建立監(jiān)控和管理機制，確保 IT 服務(wù)管理體系的運行和持續(xù)符合。

　　4、全員參與：確保全體員工參與認證過程，提高認證的成功率。

　　5、持續(xù)改進：認證通過后，組織應持續(xù)改進 IT 服務(wù)管理體系，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)務(wù)需求。

　　6、對外溝通：通過認證后，組織應向相關(guān)利益方和客戶提供認證的信息，提高信譽和競爭力。

　　7、與其他管理體系整合：考慮將 ISO20000 認證與其他管理體系(如信息安全管理體系 ISMS、質(zhì)量管理體系 ISO9000 等)整合，提高管理效率。

　　8、注意認證周期：ISO20000認證的有效期為3年，需要定期進行年審，以確保認證的持續(xù)有效。

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