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　　ISO 20000作為第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平高低的重要標識。今天大通天成小編就帶大家了解一下ISO 20000信息技術服務管理體系。如果有任何問題或需要辦理可以聯(lián)系我司在線客服哦!

　　一、ISO20000認證是什么

　　ISO 20000全稱為信息技術服務管理體系認證，是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

　　ISO 20000主要針對信息技術服務管理(ITSM)領域，幫助企業(yè)建立起一套科學、高效的服務管理體系。它規(guī)定了IT服務管理的一組流程框架，旨在幫助企業(yè)有效管理和控制其IT服務。通過ISO20000認證，企業(yè)能夠證明自己在IT服務管理方面的專業(yè)性和規(guī)范性，提升客戶信任度，并在業(yè)界樹立良好的形象。

　　二、ISO20000適用范圍

　　ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1、IT服務外包提供商

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

　　這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務，在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續(xù)支持。

　　3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門

　　銀行、電信、地產、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提供有力支持。

　　三、ISO20000認證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、具有IT服務相關的業(yè)績合同

　　四、ISO20000的辦理所需材料

　　1、申請書

　　2、認證合同

　　3、組織的營業(yè)執(zhí)照和資質文件(如生產許可證、強制性認證證書、GMP、安全生產許可證等)

　　4、管理手冊(包括:手冊頒布令、企業(yè)簡介、方針、目標、管代任命書、企業(yè)組織機構圖及職能分配表)

　　5、程序文件

　　6、生產/服務流程圖

　　7、適用的法律法規(guī)和標準清單

　　8、內審的證明文件 (內審計劃、內審報告)

　　9、管理評審的證明文件 (管評計劃、管評報告)

　　10、涉及多場所企業(yè)，提供多場所清單

　　五、ISO20000證書的有效期和年審

　　ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。

　　六、企業(yè)通過ISO20000認證的好處

　　1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。

　　2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

　　4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

　　6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

　　7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

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　　綜上所述，關于ISO20000信息技術服務管理體系概述的文章，如果您需要辦理ISO管理體系，如ISO9001認證、ISO14001等認證資質或者想更多咨詢問題，請聯(lián)系大通天成在線客服。也可以撥打我們的電話13391522356。