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　　在上海這樣的國際大都市中，呼叫中心行業(yè)扮演著越來越重要的角色。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會分工的細化，呼叫中心不僅為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)，也為城市創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。然而，要在這個領(lǐng)域成功運營，獲取相應(yīng)的許可證成為了先決條件。這涉及到對當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、市場環(huán)境以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的深入了解。本文旨在向有意向進入上海呼叫中心行業(yè)的企業(yè)家或投資者提供全面而深入的指導(dǎo)和建議。

　　申請上海呼叫中心許可證的必要性

　　1. 法律法規(guī)要求：根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和相關(guān)法規(guī)，從事電信業(yè)務(wù)需要取得相應(yīng)的許可證。呼叫中心作為電信業(yè)務(wù)的組成部分，其經(jīng)營者必須獲得政府頒發(fā)的許可證方可合法經(jīng)營。

　　2. 規(guī)范行業(yè)發(fā)展：通過許可制度，政府可以對呼叫中心行業(yè)進行有效監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　3. 增強企業(yè)信譽：擁有合法的呼叫中心許可證，有助于提升企業(yè)形象和信譽度，增強客戶對企業(yè)的信任感。

　　一、呼叫中心許可證是什么?

　　呼叫中心許可是指第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，任何企事業(yè)單位或相關(guān)機構(gòu)在開展呼叫中心業(yè)務(wù)之前，都必須獲得此許可證。呼叫中心業(yè)務(wù)指的是利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過信息采集、加工、存儲等過程建立信息庫，然后利用公用通信網(wǎng)向用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　二、呼叫中心許可證分類

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心和地方呼叫中心兩種類型。全網(wǎng)呼叫中心使用的號碼是以95開頭的號碼，而地方呼叫中心的號碼則是以96開頭的號碼。持有呼叫中心許可證的企業(yè)每年都需要進行年檢，以確保其持續(xù)符合監(jiān)管要求。

　　在申請呼叫中心許可證的過程中，申請者需要配合電信管理機構(gòu)組織的辦公場所和人員情況的實地查驗。申請者必須如實提供相關(guān)信息，否則將面臨不予受理或被拒絕許可的風(fēng)險，且在一年內(nèi)無法再次申請該行政許可。此外，呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》規(guī)定的業(yè)務(wù)形態(tài)，即組建呼叫中心系統(tǒng)并獲得電信業(yè)務(wù)接入號碼和語音中繼線路資源，以接受用戶主動呼入為主的方式提供信息咨詢服務(wù)。只有在用戶同意的前提下，才可提供電話呼出服務(wù)，但不允許提供商業(yè)營銷類的電話呼出服務(wù)。

　　三、上海企業(yè)呼叫中心許可證辦理流程如下：

　　1、確定業(yè)務(wù)方向和目的：明確呼叫中心的具體業(yè)務(wù)方向和目的，例如為客戶提供咨詢、售后服務(wù)等。

　　2、簽訂代理合同：大部分公司辦理呼叫中心許可證會找代理機構(gòu)，因為代理機構(gòu)的人更了解辦理流程，辦理起來也更快。在正式辦理前一定要談好雙方合作條件，先簽訂代理合同。

　　3、準(zhǔn)備資料：呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的資料相對瑣碎，如果已經(jīng)找了代理機構(gòu)的話，會由代理機構(gòu)幫忙整理，只需要按照代理機構(gòu)提示準(zhǔn)備相關(guān)材料即可。

　　4、撰寫提交申請材料：代理機構(gòu)的代理人員會結(jié)合要求填寫申請材料，一般1-3個工作日就可以整理好。

　　5、受理審批：代理機構(gòu)工作人員會把準(zhǔn)備好的申請資料交到相關(guān)部門等待受理審批，一般不會出現(xiàn)其他情況，因為這些資料都是經(jīng)過反復(fù)審核過的。

　　6、領(lǐng)取呼叫中心許可證：審批無誤后，相關(guān)部門會通知結(jié)果并發(fā)放相關(guān)證書，辦理時間一般會控制在60個工作日左右。

　　四、上海企業(yè)申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

　　五、上海企業(yè)申請呼叫中心許可證的條件

　　1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、有必要的場地和設(shè)施;

　　7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或者能力;

　　六、上海企業(yè)不屬于經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，無需申請經(jīng)營許可

　　(摘選2022年發(fā)布關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證相關(guān)問題的公告)

　　根據(jù)行政許可設(shè)定和實施法定的有關(guān)要求，申請增值電信業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)需符合《電信條例》《電信業(yè)務(wù)分類目錄》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等有關(guān)規(guī)定設(shè)立的條件。不屬于依法必需取得許可的業(yè)務(wù)形態(tài)或企業(yè)申請材料不符合必備條件的，我局將依法不予許可。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及工業(yè)和信息化部要求，下列業(yè)務(wù)形態(tài)無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》;

　　(1) 僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險、證券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請的95/96客戶服務(wù)短號碼開展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

　　(2)僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

　　(3)僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

　　通過以上介紹的上海呼叫中心許可證怎么辦理(具備條件、流程如何取得資質(zhì))文章，您對呼叫中心許可證應(yīng)該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請點擊文章尾部或右側(cè)“在線客服”與我們聯(lián)系。歡迎撥打我們的電話13391522356。